[社]コールセンタースタッフ

ご契約されている入居者様の「連帯保証人」になるのが当社の事業になります。 そんな中でマンションやアパートなどのご入居者の方でお家賃の入金忘れや、口座から引き落としがかからなかった方に、入金方法やお支払い先を電話でご案内します。 《具体的な業務内容》 ■入居者の方への電話連絡 ┗家賃の入金依頼をはじめ、引き落とし口座の確認、誤って二重で入金してしまった方への返金 口座の確認など ■物件のオーナー様や不動産会社の担当の方とのやり取り ┗入金連絡の結果報告など ■郵送業務 ┗引き落とし手続きのご案内書などの郵送、返送された書類の確認 【Q】電話でお伝えする内容を教えてください。 【A】ご状況と、入金方法、次回以降の入金についてご案内します。 連絡先は、初月の家賃入金を忘れてしまった方や口座から引き落としがかからなかった方。お電話にて入金方法や支払先をお伝えします。電話は1日平均150件程度です。 【Q】１日150件の電話が多く感じます… 【A】独自のシステムで効率よくご連絡が可能です。 電話をかけますが繋がる電話は約3割です。大切なことは連絡を続けることです。所要時間は1件あたり2-3分です。 【Q】つまり「債権の回収」のお仕事になるのでしょうか？ 【A】「うっかりミス」が8割以上を締めるので【ご案内】が大切になるお仕事です。 「引越し後に銀行口座の切り替えを忘れていた」「登録口座が間違っていた」「二重で家賃を払っていた」等、原因は突発的なミスがほとんど。丁寧にご案内できればOKです。 【仕事の醍醐味】 「家賃の入金をうっかり忘れていた」という入居者の方がほとんどなので、電話連絡に対して感謝されることが多いです。物件のオーナー様や管理会社からも感謝されたり頼りにされたりするため、自分の仕事の意義を実感できます。 【Q】未経験＆知識ゼロの自分にもできますか？ 【A】用意された内容をお伝えするだけなので、ご安心を。 お伝えする内容等は事前に準備済み。先輩のトークマニュアルもあります。また全体の8～9割は、電話やハガキの通知ですぐに入金され解決します。 【Q】目標達成が大変ですか？ 【A】 各自で電話をかけますが、目標達成はチームで目指します。 仮に、連絡が取れずに解決に至らない場合は、別部署に案件を引き継ぎますのでご安心ください。 75903